Política de Privacidade

1. Introdução

A AIESC (Associação Internacional de Experiência do Sucesso do Cliente) está comprometida com a proteção de seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você participa de nossa pesquisa sobre o mercado de CX, CS e Atendimento no Brasil.

2. Conformidade com LGPD

A AIESC está em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018). Todos os seus dados pessoais serão tratados de acordo com os princípios e direitos estabelecidos pela LGPD, incluindo:

• ✓ Transparência: Você saberá como seus dados são utilizados
• ✓ Segurança: Seus dados serão protegidos contra acessos não autorizados
• ✓ Finalidade: Seus dados serão utilizados apenas para os fins declarados
• ✓ Acesso: Você pode acessar, corrigir ou solicitar a exclusão de seus dados
• ✓ Portabilidade: Você pode solicitar a transferência de seus dados

3. Coleta de Dados

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de Identificação: Nome completo, e-mail, telefone
• Dados Profissionais: Cargo, área de atuação, experiência, empresa
• Dados Demográficos: Faixa etária, estado, faixa salarial
• Dados Empresariais: Setor, porte, quantidade de profissionais
• Dados de Pesquisa: Respostas às perguntas do formulário

4. Finalidade do Uso de Dados

Seus dados serão utilizados exclusivamente para:

• ✓ Mapear o estado da Experiência do Cliente no Brasil
• ✓ Identificar tendências e desafios do mercado de CX, CS e Atendimento
• ✓ Gerar insights para o desenvolvimento de guias profissionais
• ✓ Apoiar pesquisas acadêmicas e estudos de mercado
• ✓ Enviar comunicações sobre resultados da pesquisa (opcional)
• ✓ Melhorar nossos serviços e programas

5. Proteção e Segurança dos Dados

A AIESC implementa medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra perda, roubo, alteração ou acesso não autorizado. Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia e acesso restrito apenas a pessoas autorizadas.

6. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais NÃO serão compartilhados com terceiros sem seu consentimento explícito, exceto quando:

• • Exigido por lei ou autoridades competentes
• • Necessário para proteger direitos, privacidade ou segurança
• • Dados agregados e anonimizados para relatórios públicos

7. Retenção de Dados

Seus dados serão mantidos pelo período necessário para atingir os objetivos da pesquisa. Você pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento, e eles serão removidos em até 30 dias, exceto quando obrigados a ser retidos por lei.

8. Seus Direitos

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos:

• ✓ Acesso: Solicitar cópia de seus dados
• ✓ Correção: Corrigir dados imprecisos ou incompletos
• ✓ Exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados
• ✓ Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• ✓ Revogação: Revogar seu consentimento a qualquer momento
• ✓ Informação: Saber como seus dados são utilizados

9. Responsabilidade da AIESC

A AIESC se compromete a:

• ✓ Respeitar a privacidade e confidencialidade de seus dados
• ✓ Utilizar seus dados apenas para os fins declarados
• ✓ Manter a segurança e integridade de seus dados
• ✓ Atender suas solicitações de direitos em tempo hábil
• ✓ Ser transparente sobre como seus dados são utilizados
• ✓ Cumprir integralmente com a LGPD e legislação aplicável

10. Publicação dos Resultados

Os resultados desta pesquisa serão publicados de forma responsável após apuração completa dos dados. Os relatórios e insights gerados serão distribuídos gratuitamente ao mercado, sem exibir nomes ou dados pessoais identificáveis dos respondentes. Todos os dados apresentados serão agregados e anonimizados, garantindo sua privacidade e confidencialidade. Os materiais serão disponibilizados da mesma forma que os guias profissionais anteriores da AIESC, contribuindo para o desenvolvimento e profissionalização da área de CX, CS e Atendimento no Brasil.

11. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:

Sua privacidade é nossa prioridade. Ao participar desta pesquisa, você está confiando seus dados à AIESC. Nos comprometemos a protegê-los com a máxima responsabilidade e respeito, em conformidade total com a LGPD.