Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e participar da Pesquisa AIESC sobre o Mercado de CX, CS e Atendimento no Brasil, você concorda em aceitar e cumprir estes Termos de Uso. Se você não concorda com qualquer parte destes termos, não deve participar da pesquisa.

2. Sobre a AIESC

A AIESC (Associação Internacional de Experiência do Sucesso do Cliente) é uma organização dedicada a:

• ✓ Mapear e compreender o estado da Experiência do Cliente no Brasil
• ✓ Promover a excelência em Customer Experience, Customer Success e Atendimento
• ✓ Desenvolver guias profissionais e padrões de qualidade
• ✓ Conectar e capacitar profissionais da área
• ✓ Gerar insights para o desenvolvimento do mercado

3. Valores Fundamentais da AIESC

A AIESC opera com base em valores fundamentais que guiam todas as nossas ações:

• 🤝 Respeito: Respeitamos a privacidade, dignidade e autonomia de cada participante
• 🔒 Integridade: Mantemos a máxima integridade no tratamento de dados e informações
• 📊 Transparência: Somos transparentes sobre como utilizamos os dados coletados
• 🛡️ Responsabilidade: Assumimos total responsabilidade pela proteção de seus dados
• 🌍 Inclusão: Valorizamos a participação de todos os profissionais da área

4. Responsabilidade da AIESC

A AIESC se compromete a:

• ✓ Proteger seus dados pessoais com a máxima segurança
• ✓ Utilizar seus dados apenas para os fins declarados nesta pesquisa
• ✓ Manter confidencialidade absoluta de informações sensíveis
• ✓ Cumprir integralmente com a LGPD e legislação de proteção de dados
• ✓ Fornecer acesso aos resultados da pesquisa de forma transparente
• ✓ Responder a solicitações de direitos em tempo hábil
• ✓ Manter a qualidade e precisão dos dados coletados

5. Responsabilidades do Participante

Ao participar da pesquisa, você concorda em:

• ✓ Fornecer informações precisas e verídicas
• ✓ Respeitar a confidencialidade de outras respostas
• ✓ Não utilizar a pesquisa para fins comerciais não autorizados
• ✓ Aceitar que seus dados serão utilizados para fins de pesquisa
• ✓ Notificar a AIESC de qualquer dado impreciso ou desatualizado

6. Conformidade com LGPD

Esta pesquisa está em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Todos os itens abaixo serão respeitados e preservados:

• ✓ Princípio da Transparência: Você saberá exatamente como seus dados serão utilizados
• ✓ Princípio da Finalidade: Dados utilizados apenas para fins declarados
• ✓ Princípio da Segurança: Proteção contra acessos não autorizados
• ✓ Princípio da Integridade: Seus dados não serão alterados indevidamente
• ✓ Direito de Acesso: Você pode acessar seus dados a qualquer momento
• ✓ Direito de Correção: Você pode corrigir dados imprecisos
• ✓ Direito de Exclusão: Você pode solicitar a exclusão de seus dados
• ✓ Direito de Portabilidade: Você pode transferir seus dados
• ✓ Direito de Revogação: Você pode revogar seu consentimento

7. Proteção de Dados

A AIESC implementa medidas rigorosas para proteger seus dados:

• 🔐 Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• 🔐 Acesso restrito apenas a pessoas autorizadas
• 🔐 Auditorias regulares de segurança
• 🔐 Conformidade com padrões internacionais de proteção
• 🔐 Backup e recuperação de dados em caso de incidentes

8. Uso de Dados Agregados

A AIESC pode publicar dados agregados e anonimizados da pesquisa em relatórios, artigos e apresentações. Estes dados não identificarão você pessoalmente e serão utilizados apenas para fins de pesquisa e educação. Os resultados serão publicados de forma responsável após apuração completa dos dados, distribuídos gratuitamente ao mercado sem exibir nomes ou dados pessoais identificáveis. Os materiais serão disponibilizados da mesma forma que os guias profissionais anteriores da AIESC, contribuindo para o desenvolvimento e profissionalização da área.

9. Limitação de Responsabilidade

A AIESC não será responsável por danos indiretos, incidentais ou consequentes resultantes do uso desta pesquisa. A AIESC se compromete a manter a máxima segurança, mas não pode garantir proteção absoluta contra todos os riscos de segurança.

10. Modificações dos Termos

A AIESC se reserva o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. Modificações significativas serão comunicadas aos participantes. O uso continuado da pesquisa após as modificações constitui aceitação dos novos termos.

11. Lei Aplicável

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

12. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato conosco:

Obrigado por participar! Sua contribuição é essencial para mapear e melhorar o mercado de CX, CS e Atendimento no Brasil. A AIESC se compromete a tratar seus dados com a máxima responsabilidade e respeito.